ITインフラストラクチャ／オペレーション (IT I&O) リーダーの最も差し迫った戦略的課題をサポートするアドバイザー。担当はオペレーティング・モデル、人材、ITサービス管理など幅広い領域に及ぶ。
対応している具体的なトピック：I&Oの戦略プランニング (組織設計、評価指標とKPI、ITのコミュニケーション、プロダクト・ライン管理、 IT Score診断のレビュー)、I&Oの人的資本管理 (人材の引き付け／定着、スキル向上と能力開発、キャリア・パス／キャリア・ラティス、職務記述書のレビュー)、ITサービス管理 (ITSM) (ITIL、サービス戦略、サービス設計、カスタマー・エクスペリエンスと顧客満足度、サービス・サポート、継続的改善)。

【よく対応させていただく課題】
● I&Oの戦略的プランニング：オペレーティング・モデル、ビジネス価値の評価指標とKPI、サービス戦略、ITスコア診断のレビュー
● I&Oにおける人的資本：人材の引き付けと定着、人材のスキル向上と能力開発、職務記述書のレビュー、雇用価値提案
● リーダーシップ・スキル：ITのコミュニケーション、カスタマー・エクスペリエンスと顧客満足度、サービスの設計と戦略
● IT需要管理：SLA、OLA、SLM、サービス・カタログ、ポートフォリオ
● ITSM：ITIL、インシデント、変更、構成、CMDB、継続的改善