前山 雄大,
株式会社NTTドコモ 情報システム部 担当部長,
NTTグループは「CX(Customer Experience)をEX(Employee Experience)で創造する」方針を打ち出しています。
NTTドコモにおいてはSaaS等のテクノロジーの進化により、新たなツールの登場や既存ツールの大きなアップグレードなど環境変化のサイクルが短くなり、社内におけるITツールのガバナンスが難しくなっている状況です。一方で、テクノロジーを活用することは企業の成長/競争においてはクリティカルな要素になっています。
そこで、弊社におけるガバナンスと利便性の高度な両立に向けた取り組みをご紹介します。
まだ開始したばかりではありますが、上手くいったこと・行かなかったこと・課題・悩み等の現在地をありのまま共有したいと思います。
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