数字业务 KPI 必须作为企业绩效的先行指标，推动决策并显示效益。
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CIO：使用正确的KPI量化数字表现
CIO量化数字化业务是否成功的方法
Gartner Digital Execution Scorecard™数字化执行记分卡（DES）已为全球数百家组织的战略性数字化KPI设定了数据基准。
DES显示，表现优异的企业（在创造新收入方面表现优于其他企业）在某些指标上具有明显的优势。
下载本信息图，了解：
- 表现最佳公司具有优势的指标有哪些
- 这些指标如何与相关的负责人、工作方式和工作内容挂钩
- 更多使用DES的详细内容
如需试用数字化执行记分卡，请点击此处。
CIO为何以及该如何量化数字化表现
高效量化数字化表现（包括与同行进行比较）对明确数字化业务是否成功、了解待改进领域以及讲好IT价值故事至关重要。
- 数字化KPI
- 基于价值的数字化KPI
- 评估数字化执行情况
CIO需要使用两种类型的数字化业务指标来量化数字化业务的成功
就数字化举措而言，虽然大多数CIO都能很好地跟踪项目的KPI（即量化项目是否准时完成、按预算完成、在既定范围内完成以及项目存在的风险有哪些等），但许多CIO却很难明确说明除此之外的任何价值。
为此，CIO需要将数字化业务KPI作为企业绩效表现的先行指标，以推动高层决策并解释数字化投资带来的效益。数字业务转型工作的KPI 是衡量 IT 业务价值和讲述良好 IT 价值故事的关键。
CIO需要使用两套不同的数字化业务KPI：
有关当前业务模式的KPI — 明确现有领域（如销售、营销、运营、供应链、产品/服务和客户服务）的数字化进展和目标。
有关全新数字化业务模式的KPI — 明确寻求新营收的进展和机遇。这类KPI可反映增长、营收、市场份额和利润率，与前一类KPI有明显的区别。它们强调财务和市场份额指标，而不是运营指标，能够明确未来的市场份额，进而可以适当量化相关机遇的潜力。
设定个性化的数字化业务指标
成功的数字化转型指标与业务成果密切相关，世界上并没有一个放之四海皆可的通用指标清单。因此Gartner建议企业采用以下结构，结合五大关键要素，根据企业的自身情况，设定正确的数字化业务KPI：
我们量化的内容是什么？示例：通过数字化渠道进行互动的百分比。
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我们目前的情况如何？示例：27%（目前，27%的互动通过数字化渠道进行）。
我们的目标是什么？示例：60%（未来，60%的互动通过数字化渠道进行）。
我们期望的业务成果/效益是什么？示例：降低成本，优化客户体验。
我们的平衡点是什么？ 平衡点指收益预计开始递减的点。示例：当所有客户都通过数字化渠道进行互动时，客户满意度将开始降低。
令人信服的数字化KPI应以业务成果为重点
为确保高级决策者重视IT作为业务合作伙伴的价值，CIO设置的KPI和指标必须能够反映企业战略、推动实现预期的业务成果并有助于利益相关者做出决策。
有效KPI具有以下四大特征：
能够与业务成果建立明确、合乎情理的因果关系。这可能对企业来说是最难实现的，但也是最重要的特征。为此，我们首先要了解我们在业务价值流中的角色。
能够充当业务成果的先行指标 — 将重点始终放在业务的未来发展上，而不是业务的既定历史上。
能够针对特定、明确的受众。没有一种仪表盘能让所有人都满意。
能够标记状态的变化情况（从绿色到黄色再到红色），从而推动行动计划的落实。
为非IT业务合作伙伴制定数字化绩效指标
仅向利益相关者展示仪表盘或KPI是不够的。高效的数字化CIO要学会使用IT、财务和业务语言，针对特定受众交流相关指标和成果。
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对于高层的利益相关者来说，从传统的IT运营指标转变为“业务指标”可能比使用IT运营指标撰写独立的报告更为重要。
需要注意的是，通常情况下，“数字化”指标与数字化渠道有关，而数字化渠道与客户关系管理、销售、营销和其他业务运营领域的“人工”或“遗留”渠道有所重叠。
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