Gartnerのグローバル・エンタプライズ・エグゼクティブ・リサーチ・グループに所属しているバイス プレジデント兼ディスティングイッシュト アナリスト。
経営幹部やITリーダーと連携して、最新のトレンドとデジタル・ビジネスがカスタマー・エクスペリエンスにどのような影響を及ぼすかについて調査している。Gartnerでデジタル・ビジネスに関するリサーチを立ち上げたメンバーであり、Gartnerの業界リサーチ、テクノロジ・イノベーション、CRM/CXのプラクティスについての顧客支援も行っている。また、Gartnerの書籍「When Machines Become Customers (マシンが顧客になるとき)」の主執筆者でもある。

【よく対応させていただく課題】
● 先進テクノロジとデジタル・ビジネスが未来のカスタマー・エクスペリエンスに及ぼす影響とはどのようなものか
● マシン・カスタマーを含め、未来の顧客に備えるにはどうしたらよいか
● 顧客主導の適切な戦略について、自社をどう支援したらよいか
● CEOの優先課題と整合させるにはどうしたらよいか
● デジタル・ビジネスの進化における次のステップとは何か (自律型ビジネス)